BREAKING

sábado, 18 de junho de 2016

DIREITOS DOS PASSAGEIROS DE COMPANHIAS AÉREAS


Em caso de atraso

Em até 1 hora:

COMUNICAÇÃO
• A companhia aérea deve fornecer meio de comunicação, como telefone e acesso à internet;

Em até 2 horas:

ALIMENTAÇÃO
• A empresa deverá fornecer alimentação adequada ao tempo de espera (a partir do horário previsto de saída). O passageiro poderá receber alimentos ou um voucher para utilizar no aeroporto;

Em até 4 horas:

ACOMODAÇÃO E REEMBOLSO
• Acomodação em local adequado (dentro do aeroporto ou fora, desde que em condições satisfatórias) ou hospedagem, quando necessária. O transporte do passageiro do aeroporto ao local de acomodação deverá ser providenciado pela companhia aérea;
• O passageiro tem o direito de pedir para viajar em outro voo da mesma companhia aérea, seja ele o primeiro disponível ou em outra data e horário convenientes. O passageiro também poderá pedir a reacomodação em voo de outra companhia aérea que ofereça serviço equivalente;
• O passageiro poderá pedir o reembolso do valor integral pago pelo bilhete de passagem não utilizado, incluídas as tarifas;

Em até 4 horas em escalas ou conexões:

REACOMODAÇÃO, REEMBOLSO E OUTRO TRANSPORTE
• O passageiro poderá solicitar reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea ou de outra empresa;
• O reembolso integral do valor do bilhete, tendo assegurado ainda o retorno ao aeroporto de origem sem ônus;
• O reembolso do trecho não utilizado, se o deslocamento já realizado for útil ao passageiro;
• O passageiro poderá pedir a conclusão do serviço por outra mobilidade de transporte (ônibus, van, táxi, etc);

Em caso de cancelamento:

• O passageiro deve ser reacomodado em outro voo da mesma companhia aérea ou de outra empresa. É possível também pedir que o trajeto seja feito em outro meio de transporte, caso o serviço tenha sido interrompido pela companhia;
• Pedir reembolso é um dos direitos do passageiro, seja do valor integral da passagem ou do trecho não utilizado, se estiver em conexão ou escala;

Em caso de overbooking:

• O passageiro que não conseguir embarcar pode solicitar por escrito o motivo. Este documento poderá ser usado em casos de pedido de indenização;
• A companhia aérea pode procurar por passageiros que se voluntariem a embarcar em outro voo mediante o oferecimento de compensações. Caso o passageiro aceite alguma oferta, perde o direito de reclamar por não ter embarcado no voo original;
• A reacomodação do passageiro pode ser feita em um próximo voo da mesma companhia aérea ou de outra empresa, desde que seja em dia e horário convenientes;

DICAS

ASSISTÊNCIA MATERIAL

Os direitos à assistência material (comunicação, alimentação e reacomodação)são assegurados aos passageiros mesmo que o atraso tenha sido causado por condições meteorológicas adversas. A medida também vale para o reembolso.

REEMBOLSO IMEDIATO


O reembolso deve ser resolvido imediatamente quando a compra do bilhete tiver sido realizada à vista (em dinheiro), com cheque já compensado ou débito em conta corrente. Se a passagem foi paga com cartão de crédito e tem parcelas a vencer, o reembolso deve seguir as regras da administradora do cartão.




Postar um comentário

 
Copyright © 2013 Infinitamente Nosso
Design by FBTemplates | BTT